随着“春运”的临近，12月1日火车票调整预售期首日也如约而至，按照以往的经验，可以很容易就想象到预售期首日的火爆情况，果不其然，这一次铁路部门同样还是没有让大家“失望”，部分车次车票10分钟就被抢光，再一次将购票大军拉回残酷的现实——春运购票难这一问题仍没有得到很好解决。

    为了解决旅客购票难问题，其实从增加运力加开临时列车、调整预售期分散购票时间再到丰富各种购票渠道，铁路部门也算使出“浑身解数”。众所周知，目前旅客购买车票的渠道越来越多样化，网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票等购票渠道，市民选择也比较多，有数据显示通过网络、电话购票所占比例最大。

    但这样问题就来了，并不是所有人都选择电子、电话购票。囿于现实条件制约，有些老人家、农民工无法通过网络电话购票。试问这些不方便上网电话订票的老人家、农民工又该如何购票，他们只有到现场排队购票，而按照铁路部门的说法是现行的网络订票、电话订票、窗口售票、代售点售票、自助售票机售票五种购票渠道中，不存在票额按比例分配的问题，实行的是“通售共享”。也就是说，票的总数是固定的，购票方式此消彼长，网络、电话订票增加的基础上势必造成现场排队购票成功的概率就会越来越低。另外，由于网络售票、电话订票的预售时间要先于其他购票方式长达2天，这就更加让现场排队购票的旅客吃“剩菜残羹”，如果临时有坐火车的需求，真是买火车票比中彩票还难。

    因此，建议铁道部门在面对这种情况时，可否参考网上预约门诊挂号呢？网上预约与现场预约按照不同比例分开，这样既考虑网络预约，也照顾到现场排队市民，给那些不方便上网预约、只能到现场排队的患者一些人性化关怀。春运购买火车票也同此理，铁路部门不应各种售票方式“通售共享”一刀切，应给那些不方便上网预约、只能到现场排队的旅客多一些关怀，给他们预留一定票数，让他们排队不再只是等退票、碰运气。