人民网贵阳2月8日电 （罗炼） 记者从12319城市公共服务指挥中心获悉，1月31日至2月6日，12319城市公共服务热线共接听市民来电1500余个。其中，涉及供水、供电、供气等方面的案卷处置率达到80%以上。

    为及时有效的处置春节期间的市民来电，假期前，12319城市公共服务热线就供水、供电、供气等民生类投诉出台了应对方案。据统计，从除夕至初七，“12319”公共服务热线共接听市民来电1500余个，受理各类案件1100余件，其中，已处置400余件，综合处置率达40%，涉及供水、供电、供气等方面的案卷处置率达到80%以上，而未处置案卷尚在规定处置时限内，责任单位仍将陆续进行办理和回复。