每一个社会、每一个城市都有若干个矛盾，但矛盾是出发点，解决矛盾是转折点。我们要在矛盾和群众的诉求中去发现工作的着力点。“寻找矛盾，迎着问题是最省心、最有效的工作方法”。我们不用太多地想我们要干什么、有多少宏伟的目标和规划，将老百姓提出的矛盾一件一件地解决，我们就在进步，这种进步就会带来社会的和谐。

我们在实践中有一个感受：用群众的方法来治理社会是最为有效的。我们县的三宝村有一个“和事堂”，相当于民间的道德法庭，有矛盾，村里开一个院会，会上村里的长者、村干部、教师坐在一起，开始辩论，通过“三公开”，即公开事实、公开政策、公开评理，既是宣传，也有化解矛盾的作用。从中我们感觉到民间有智慧，老百姓的办法比我们多得多，有效得多。过去，我们也走了不少弯路，通常是带着一种理念、一些想法和固有的模式到底下调研，效果很不好。用群众的方法来治理我们的社会有一个非常关键的问题就是话语系统，平等地说话，说大白话，说大实话，这样才能把干部和群众的心联在一起。

化解矛盾最有效的场所、最起作用的地方，是老百姓熟悉的生活场景。我们曾经建过信访办，但是去了的人都是吵架，为什么？他们要从乡村或是城市的边缘赶几个小时的路到信访办，想法和目的本来是为自己办事，情绪却是要吵架。如果我们换一个地方，比如把信访办、我们为民服务的地方放在老年大学附近、漫滩路上等老百姓熟悉的场景中，他们就会感觉非常亲切，而且很方便，说话就会很清醒、理智，不会让人们的心情变糟糕，非常严肃的问题也能化解于笑谈之中。