7月16日晚，杭州余杭水务控股集团公众号发布通报：7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。该公司立即启动应急预案，切换其他水源供水，组织人员对相关管网开展冲洗。截至当天13时30分出厂水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，请广大用户排放管道内“存水”至正常后方可使用，将对排放“存水”水费予以减免。具体原因正在进一步调查。

7月17日下午，杭州余杭水务控股集团有限公司再次通报：首先，对此次水质事件带来的不便深表歉意。7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对“存水”进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。给广大用户带来不便敬请谅解，若有其他情况，请联系水务客服热线96390。