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“打不出的电话”打出多重“民生考题”
时间:2018-01-03 13:04:28  来源:东方网  作者:戴先任 

    老两口被儿子打伤,母亲拨打电话求救,连续5小时打了40多个电话才通知到女儿,救护车赶到时,老头儿已不幸去世。死者家属认为,老人家中手机事发前几个月经常处于无信号状态,老人抢救不及时后身亡,手机运营商应该承担相应的责任。近日,老两口的幺儿子告诉记者,自己在未出事之前就曾多次向通信运营公司提出过信号问题,但一直并未得到解决。(1月2日《成都商报》)

    如果死者家属所说属实,老两口被儿子打伤,并最终导致老父亲死亡,就很可能与手机运营商没能提供良好的通讯质量有关系。而且在事发前,老人儿子就多次向运营商投诉父母老家信号不好,电话打不出、接不了的情况。运营商对此是知情的。据了解,全村村民大部分都在用该运营商的手机号,而信号不好较为普遍。但运营公司则认为死者系打伤死亡,“不该怪我们头上”。

    这一事件首先是一起人伦悲剧,而事件是否与通信运营公司有关,也不能仅凭死者家属的一面之词。正如有律师指出,需要证明通讯公司的通讯与死者死亡之间有因果关系。而且此案的举证难度太大,要证明通讯公司的信号不好与老人的死亡有直接关系会很难。

    虽然要证明老人的死亡与通讯公司有直接关系较难,但该运营商提供的手机信号不好,当地村民及运营商对此都予以了承认。而且事发当地属于山区,对于一些偏远的山区,手机信号较弱也可以说是通病。

    但运营商对此表现出的“事不关己,高高挂起”的态度让人感觉有些冷血。运营商称他们没有义务让信号做到每个地方都全部覆盖。可运营商有责任提供优质的通讯服务,而信号不好不仅可能给用户工作、生活带来极大的不便,还可能出现像此次事件中的“致命伤害”。运营商不能轻飘飘地以一句“没有义务”就推开责任。如果老人的死与信号不好有关联,就算运营商不会因此承担法律责任,也要因此承担道义责任。

    而老人的死亡,不仅暴露了通信运营公司不能提供优质通讯服务所可能造成的严重后果,这一事件背后还有更多值得深挖的丰富信息。比如受害老两口的家虽然隔壁便是他们弟弟的家,但弟弟一家都在外地打工,家中没人,而住他们最近的住户也有50多米远,还是位70多岁的老人,另一户则约100米左右,住着两位80岁的老人。这也造成受害老两口不能及时被人发明,而延误了救治时间。这一悲剧也可以说是一场空巢老人的悲剧,背后是无数空巢老人的共同凄凉遭遇,比如空巢老人在家中死后多日才被人发现的新闻是屡见不鲜。而这一事件中打死老父亲的是自己的亲生儿子,他们的这个儿子患有精神分裂症,这也引发人反思如何完善对精神病人的管治制度等问题,要对具备社会危险性的精神病人进行强制收治,这是为患者家人考虑,也是为整个社会的安全考虑。

    “打不出的电话”带来了“致命伤害”,“打不出的电话”也“打出”了多重待解的“民生考题”。通讯公司、地方政府等各方,都应予以反省、反思,努力为用户、民众提供更好的服务。弥补服务盲点,补齐服务“短板”,让“民生信号”满格,让用户痛点、民生痛点成为相关各方工作的着力点。

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