人物简介：

　　陈小兵，凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁

　　十一长假前夕，赴英签证传来利好消息。据悉，凯撒旅游上海分公司已获英国驻华大使馆授权的ADS签证绿色通道，成为目前华东区独家享受该政策的旅行社。“绿色通道”的推出让凯撒旅游华东地区的游客在赴英签证办理时更为方便快捷，并极大保障了出签时间和出签率。

　　此前，凯撒旅游就在英国使馆的北京领区享有签证“绿色通道”，此次，随着凯撒旅游在华东地区也享有英国签证绿色通道，游客将有机会享受简化签证材料以及缩短出签等政策，其优质的签证服务覆盖面将更为广泛。

　　中英旅游一直保持稳步发展，近期前来中国参加G20杭州峰会的英国首相特蕾莎·梅更是对外界强调，英中关系目前正处于“黄金时代”。而旅游，作为两国人民互动交流最直接有效的方式，也受到很大关注。

　　据英国国家统计局数据显示，2015年前往英国旅游的中国游客数量增长快速，达到27万人次，相比2014年提升了46%；在英消费共计5.86亿英镑，同比增长18%。进入2016年，赴英旅游市场还在保持高吸引力。

　　而凯撒旅游在赴英产品的研发及推广层面一直处于业界领先的地位，与英国国家旅游局、英国驻华大使馆均保持紧密的合作关系，高效、便捷的签证办理服务也为游客带来了极大的出游保障。此次凯撒旅游华东区独家享有签证绿色通道特权，这也表明了英国大使馆和英国旅游行业对凯撒旅游的肯定与认可。

　　据介绍，目前凯撒旅游针对华东市场推出了多款特色赴英产品，包括“幸福私家团”、“环球体验季”以及英国与爱尔兰连线等产品，对于即将到来的十一长假以及年底出行，都不失为优质选择。

　　凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵在接受采访中表示，中国旅游规模连续多年位居世界之一，这样迅猛的发展现状让中国游客在世界的分量越来越重，也让世界各国都非常关注中国旅游市场的变化。中国与世界各国旅游业界的互动交流，不仅有利于中国企业走出去，也有利于吸引外国游客走进来，有利于中国旅游市场进一步挖掘潜力。

　　陈小兵表示，凯撒旅游将借助出境游持续繁荣的发展机遇期，通过精准判断和精确把握，加快丰富产业链，提升核心竞争力。

　　《城市化》：中国的旅游发展需要借鉴世界旅游发展的成功经验和做法，促进中国旅游业提质增效、转型升级。针对中国旅游的短板，有哪些国外的旅游发展经验与做法值得中国旅游业界学习反思？

　　陈小兵：中国旅游规模连续多年位居世界之一，这样迅猛的发展现状让中国游客在世界的分量越来越重，也让世界各国都非常关注中国旅游市场的变化。近年来，主管部门实施了众多改革措施，逐步改善国内旅游设施及环境，倡导文明旅游，推进旅游行业的发展，都取得了比较好的效果。

　　但另一方面，相较欧美国家成熟的旅游发展机制，我们国家的旅游事业发展历史还很短暂，尤其是出境旅游，不过是二十几年的发展历程，国外有不少旅游发展经验都值得我们学习并推进。中国与世界各国旅游业界的互动交流，不仅有利于中国企业走出去，也有利于吸引外国游客走进来。

　　纵观亚太地区的日韩，在近年来成为最受中国游客喜爱的两大目的地，在旅游发展上有不少经验值得我们借鉴，除了距离近、飞行时间短的原因，当地旅游设施的完善，以及旅游环境的优质，为游客带来了良好的旅游体验，这都是当地受关注的原因。

　　此外，文化的输出对于带动日韩地区旅游发展起到了非常重要的推动作用，特别是韩流的广泛传播，推动了韩国文化旅游的国际化发展，吸引了大批中国年轻游客赴韩旅游。

　　《城市化》：您曾指出，文化创意与旅游产品结合，是凯撒旅游产品研发的核心理念。也是凯撒旅游过去20年成功的关键。在未来，凯撒旅游在“文化创意与旅游产品结合”上还将有哪些作为，有哪些品牌延伸和拓展？

　　陈小兵：凯撒旅游自创立之初起，就非常重视产品研发的创新性，我们不断将艺术、音乐、体育等文化内涵引入产品研发，对旅游产品进行品牌化包装，为消费者分享饱含文化内涵的旅程。近年来，我们创新推出的欧洲艺术之旅，T in the park苏格兰音乐之旅、墨尔本赛马节之旅等都受到了众多游客的认可。

　　随着旅游的深入，我们针对细分市场的产品研发也越来越多样化，特别是针对邮轮、体育、滑雪等市场，我们顺势推出了“凯撒邮轮”、“滑遍天下”等子品牌进行专业化运作。

　　《城市化》：目前，我国以旅行社为代表的旅游休闲产业在今后的发展中该如何转型发展，寻求突破，有哪些机遇和挑战？

　　陈小兵：在新时代的经济发展过程中，旅游产业其实已不仅仅限于服务业，它成为了一个综合性的产业，旅游业能带动消费，也能拉动产业升级。旅游产业的融合带动能力非常强，譬如互联网、航空、酒店，乃至金融行业等等，“旅游+”可以衍生出多方位、多层次的市场发展。

　　我们相信中国旅游市场还存在巨大的挖掘潜力，在这样的一个发展形态下，能否把握住市场走势，能够探析消费者的需求变化，是每一个旅游企业都面临的考验。

　　《城市化》：国家旅游局2016年提出，要深化导游管理体制改革。实现导游“进出、监管、保障、奖惩”四位一体，进一步促进导游队伍健康发展。我们了解到，凯撒非常重视导游和领队的培训，结合凯撒的经验，对于促进我国导游队伍健康发展您有哪些建议和解决之道。

　　陈小兵：当下国内导游服务质量良莠不齐，难以匹配快速发展的旅游行业，促进导游队伍健康发展至关重要。加强领队及导游的权益保护，强化服务质量的培训，都是非常重要的两个方面。

　　服务始终是旅游行业的核心，早在2003年，凯撒旅游就创立了欧洲中文导游培训学院，致力为欧洲华人旅游业界培养高素质专业导游队伍。10多年来，通过专业的培训，欧洲中文导游培训学院获得无数认可，也为行业输送了近千名专业导游以及优秀陪同。

　　同期，我们也非常重视领队的服务质量，注重保护他们的权益，所以我们制定了细致的领队服务标准，不定期举办领队培训，力求从各个方面提升他们的服务。

　　《城市化》：2016年您对凯撒旅游发展有哪些愿景？

　　陈小兵：2016年，是凯撒旅游成功上市后的关键一年，我们将持续围绕“旅行社全产业链”深入发展，在航空、金融、地接、境外餐饮、自由行等等领域多方位布局。通过符合需要的投资与并购试图争取做到全覆盖是凯撒旅游未来的一项重要的任务，我们将借助出境游持续繁荣的发展机遇期，通过精准判断和精确把握，加快丰富我们的产业链，提升我们的核心竞争力。

　　凯撒旅游将通过信息化管理平台打造“一体化”运营模式，对旅游产品采购、研发、管理、销售、服务等各个业务环节进行集成管理和高度“去中间化”，实现内部提升管理效率和降低决策成本，外部缩短消费者与旅游资源距离，提升客户满意度与增强客户粘性，保障全产业链综合运营模式的高效运作。

　　其一是继续推进航旅结合的发展模式，继续开发新的国际旅游线路和新的旅游目的地。在领跑全球的中国出境旅游大潮中，旅行社和航空公司携手开通正班直航航线，已然成为我国出境旅游发展新模式，不仅凸显出旅行社的操作优势，也为直航目的地带来了持续稳定的客流。此前，凯撒旅游已经推出了北京-马尔代夫、杭州-马德里、杭州-冲绳、广州-芽庄、西安-普吉等旅游航线，全面覆盖华北、华东、华南及西南等区域，涉及数十个境外目的地，在航旅发展上具有丰富的经验，在2016年这一发展模式还将持续延伸。

　　其二是继续完善并优化全国零售网络布局，不断进行服务创新，通过互联网技术和传统零售服务的结合，进一步提升游客的服务体验，截至目前，凯撒旅游在全国范围内开设了40多家分公司，门店数量已经突破200家。进入2016年，这一网络布局还将持续拉大。

　　其三是加大线上及信息化投入，提升互联网时代的市场竞争力。目前，凯撒旅游正计划增资移动出行App“航班管家”的母公司——深圳市活力天汇科技有限公司。本次注资是凯撒旅游发力移动端市场，充实业务版图的一项重要举措，有利于占据大的交通流量入口，掌握移动端用户资源。通过本次合作以及未来的战略协同、信息资源共享等方式，有利于进一步完善凯撒旅游移动端产业链布局。

　　其四是创新特色产品，加强旅游子品牌的建设。例如针对体育旅游的发展，在2016年，凯撒旅游成为里约奥运会中国奥委会票务代理及接待服务供应商顶级合作伙伴，同期全面上线里约奥运会观赛系列产品，为新一年的体育旅游发展确立了良好的开端。同时，凯撒旅游还计划投资乐视体育，未来双方将在互联网体育营销与体育旅游IP方面开展多方位的合作，并共同开发具有特色的体育旅游产品以及定制化的体育旅游产品，为消费者提供一个集旅游、社交、娱乐于一体的特色差异化旅游体验。

　　此外，我们还要全面升级产品服务质量，从酒店住宿、餐食标准、领队服务等多个环节进行优化和提升，通过一系列资源整合和服务研发工作，进一步提升游客的满意度。