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首页>>新闻>>观察评论>> 改善医疗服务没有完成时

       改善医疗服务要走的路还很长,还有不少亟待解决的问题。有关部门要不断推动医疗机构围绕患者需求加大精准服务力度,让患者在看病的各个环节少走弯路,让患者看病更加方便。各级医疗机构要不断完善核心流程,医院不仅要努力提高业务水平,还要攻克一个又一个医疗服务痛点难点,持续改善患者就医体验。

  北京市卫生健康委员会主任雷海潮11月30日在健康中国-清华现代医院管理论坛暨北京清华长庚医院创新发展大会上透露,下一步计划把“先诊疗后结算”的服务方式扩展到本市三级医院。据介绍,北京市在今年创新60项改善医疗服务举措的基础上,明年初步打算继续推出不少于20项改善医疗服务的举措。患者在三级医院就诊时,有望不再反复排队划价缴费,而是在完成诊疗离开医院时一并结算费用。(相关报道见A4版)

  医疗机构改善服务的目的,就是让患者看病“更精准”“更舒适”。通常讲“看病难”,主要是指优质医疗资源不足,导致找专家看病难。其实对广大患者而言,“看病难”还包括就医道路“难走”,患者在医院就诊需要来回排队就是难点之一。挂号、就诊、取药和各种检查要反复排队,甚至有时一个检查要排几次队才能完成。看病找不对“门”也是难点。一些医院科室划分复杂,让“外行”患者摸不着头脑,稀里糊涂地挂了号,往往不得要领,最终要跑好几个科室才能找到对症的医生。

  医疗服务存在的痛点难点,令患者感受和体验不佳,给患者就医带来了极大不便,这些都应是医疗机构自我完善的发力点。2017年北京市医药分开综合改革方案实施后,社区卫生服务机构逐步推出“先诊疗后结算”便民举措,这一举措使患者来回跑腿次数大大减少,深受患者和老百姓的欢迎。到社区医疗机构看病的患者,等到就诊结束后再缴费,如果此前患者与家庭医生已经签约,还可以直接分诊到签约家庭医生,找“熟人”看病。患者就诊结束后,医事服务费和药费、检查费等一起结算,有关改善举措有效提高了患者的就诊满意度。

  社区卫生服务机构实施“先诊疗后结算”服务,是北京市改善医疗服务众多举措之一。为了切实解决患者看病遇到的一系列问题,北京市有关部门推动市属医院创新服务、优化流程。自2017年以来,北京市每年均推出市属医院改善医疗服务行动年度计划,连续、系统地推出改善医疗服务措施。北京市改善医疗服务行动涵盖了硬件环境优化、软件服务改善、急诊流程调整、诊疗团队优化等多个方面,“区办市管”“知名专家团队”“非急诊全面预约”“疼痛门诊”等惠民举措不断落地。

  改善医疗服务没有完成时,只有进行时。北京市社区卫生服务机构实行了“先诊疗后结算”服务方式等多项改革举措,得到广大患者认可。目前基层卫生机构就诊患者明显增加,诊疗工作量增幅快于二、三级医院的增幅。把“先诊疗后结算”服务方式扩展到三级医院,这意味着本市改善医疗服务工作进一步深化。

  改善医疗服务要走的路还很长,当前还有不少亟待解决的问题,包括科学建立预约诊疗制度,缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间;提高各医疗机构检查检验同质化水平,大力推动结果互认制度;大力推进区域就诊“一卡通”,整合各类就诊卡,为患者提供高质量的连续医疗服务,等等。

  进一步改善医疗服务,有关部门要不断推动医疗机构围绕患者需求加大精准服务力度,让患者在看病的各个环节少走弯路,让患者看病更加方便。各级医疗机构要不断完善核心流程,医院不仅要努力提高业务水平,还要攻克一个又一个医疗服务痛点难点,持续改善患者就医体验。

  持续改善医疗服务,根本目的是形成诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式,推动医疗服务高质量发展,换来市民满满的获得感。各级医疗机构、卫生健康行政部门和相关方面值得为此不懈努力。

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