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首页>>企业新闻>> 携程再陷百亿级坑骗消费者丑闻 半年后官方终于回应

  十一假期还没过,在线旅行巨头携程又陷入到风波,日前一篇旧闻《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》再次在朋友圈疯狂转发。

  今年4月,有媒体发表标题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章,引起用户广泛关注。

  陷阱防不胜防,携程遭遇全行业声讨

  据当时媒体爆料,在携程预订机票、火车票,经常会被莫名其妙的被加入一些默认的费用,消费者往往还不知道,即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。

  比如,有消费者要预定从白云机场(13.090, 0.13, 1.00%)到萧山机场的机票,其价格中除机票外,还包含了一些其他费用。

  类似机票、专车、酒店劵,这些优惠券,大家往往不用,但携程将这一部分费用直接从消费者账户中划走。

  有消费者指出,虽然携程一次扣除并不多,但携程用户众多,一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。

  不仅仅是机票,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程会有VIP优先出票功能,但很多时候往往高铁票很好预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

  携程的举动引发了大量行业人士的声讨,不少高端用户甚至删除携程的APP应用,还有互联网CEO放话:已通知整个公司,今后使用携程的预定一律不允许报销。其表示,最恨这种无良的商家。

  隐蔽的“成人套餐”,取消没那么简单

  易简财经编辑曾特地下载了携程APP,来验证这些消费者投诉是否属实,携程是否存在购买“陷阱”,通过预定一张4月20日,广州到上海的机票,携程迅速为用户找到机票,供你选择,甚至还“贴心”地提供了中转航班,价格更优惠,这时候一看价格还可以,那买吧,可一场精心设计的“坑”正等着用户往下跳。

  以最便宜的是春秋航空(33.410, -0.04, -0.12%)的9C8932次航班,价格显示为970元为例,还可以不算很贵,一旦用户点进去准备购买。这时候最下面显示的是1142元。经常坐飞机的人,肯定以为这是加了机建燃油的价格,一般情况下,往往都默认为了这个数就是“机票+机建燃油”。但是,如果点开右下角一个小小的明细字样,就会发现,机票变成了“成人套餐”。

  “成人套餐”里包括了“38元酒店优惠券”、“40元组合险”、“15元接送机券”以及“29元贵宾休息室”。

  不仅订票时陷阱重重,“成人套餐”取消起来难度更大,易简财经文章称,如果不是经常出差订票的人,很难找到取消的地方。仔细一看,在下方的特惠购中有两个已经打上勾的按钮,在这里可以把“15元接送机券”和“29元贵宾休息室”取消,但是在取消的同时,携程还会“贴心”提醒,“我们接送机不会延误哦”之类的话,试图让用户不要取消。

  同样在上方的已选保险中,还可以把组合险取消,但是在取消组合险的同时,携程还会“贴心”的给用户推荐另外四种保险,甚至有一种不选组合险,也得选其他保险的错觉。

  再取消了这些选项后,打开明细,发现其中还有一条“38元酒店优惠券”没有取消,明明找遍了这个页面,也没有发现取消按钮,回到刚才的页面,会发现在点进去选择春秋航空的时候,在970元价格下面,藏着“含经济舱+38元酒店优惠券”这一行小字,然而这个券一点用都没有。不过即使用户找到了这个“38元陷阱”的位置,等打开之后,又懵圈了,下面除了“38元酒店优惠券”、还有“40航空险”、“38元接机服务”。

  半年后携程官方终于回应

  对此,今天携程官方发表声明称,《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程还表示,高铁VIP优先出出票功能满足部分客人需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有明显不购买套餐选项。

  不过,携程的解释无法打消消费者的疑虑,实际上,在携程相继消灭竞争对手艺龙、去哪儿后,消费者的利益更加受损,对携程的不满也一直在上升。

  以下是携程官方的声明:

  关于公众号诽谤携程的相关说明

  近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

  同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

  关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

  1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。

  近日,携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实,此文系今年4月发布的旧文,文章内容并不属实,存在诽谤嫌疑。根据查询结果,今年4月发布的原文早已删除。

  同时,文章标题《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何事实依据。

  携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在文中存在的问题,携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

  关于“成人套餐”,针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下:

  1、提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置:如图。文中表述与事实不符。

  2、强化明码标价、明码实价:改进了部分文案,在显示价格部位更加清晰及明晰。如图

  3、结算确认及成交后双重提示消费者:在提交订单后明细单列明项目明确,并有相应提示。

  4、开通增值服务退订通道:携程全体客服人员都办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。

  另外,针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题,助力用户便捷购票,VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要的客人,在界面下方处,有非常明显的不购买套餐选项。

指导机构:中华人民共和国住房和城乡建设部科学技术委员会    中华人民共和国自然资源部科技专家咨询委员会
主办机构:中国国际城市化发展战略研究委员会
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