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首页>>企业新闻>> 携程旅游确认九寨沟震区绝大部分旅客在酒店相对安全

  据携程旅游最新消息,四川省阿坝州九寨沟县地震发生后,携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴,一一排查游客情况。由于地震发生在晚上,绝大部分旅客在酒店中,均相对安全。

  携程旅行网与酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作,第一时间排查在当地旅客的安全情况。携程提醒游客及其亲友,可以通过携程官方微信号及时关注情况变化。
 
  对于3天内即将出发的跟团游和自由行旅客,可以无损失取消行程,相关退订损失由携程旅游承担。

  携程机票8月11日前提供免费退票,携程机票部门宣布,8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客,需取消行程,如航司无特殊退改政策,携程将先行免费为旅客办理全额退款。如航司有特殊退改规定,携程也将严格按照航司的最新政策,为旅客办理退改。目前,携程正在为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信,携程呼叫中心将24小时提供服务。

  同时,携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制,旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单,均可免费取消;并紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源,受灾群众可直接前往酒店,在酒店前台办理入住。目前提供免费房源的酒店包括:1、九寨沟星宇国际大酒店 联系电话:0837-6961888;2、九寨沟郦湾度假酒店 联系电话:0837-6968888

  此外,携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护,携程租车一律免收退单及改单费用;携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车,并准备了矿泉水、面包等食物,帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求,可拨打电话:18990424069 杨红刚,13568796812张经理。

  据悉,相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助,携程已经设立专线客服24小时接听相关通话,并提供一切力所能及的帮助。

指导机构:中华人民共和国住房和城乡建设部科学技术委员会    中华人民共和国自然资源部科技专家咨询委员会
主办机构:中国国际城市化发展战略研究委员会
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